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物流中心KPI管理 |
作者:李万秋 KPI(关键营运指标)控制的意义 KPI管理是BENCHMARKING(标杆管理)的重要组成部分。标杆管理可用于评价企业市场竞争能力,评价企业内部运作水平,也可用于评价国家经济发展状况。美国学者的对管理的解释:“没有测评的管理不是管理”,可以说明标杆管理的重要性。对于物流中心,选择合适的评价体系,建立良好的评价跟踪系统,可以使高层管理者判断现有经营活动的获利性;及时发现尚未控制的领域;有效地配置企业资源;评价管理者的业绩。现代物流中心的绩效评价体系应该有明确的目的,有周密的计划,即一套完整的体系和程序;而非正式评价或无系统的计划,只是几个管理人员凭经验对某项或某些指标进行评价。经济发达国家大多数物流中心都有一整套正式的、较为完善的、科学的绩效评价体系,我国也有越来越多的物流中心开始重视绩效评价,并建立起自己独特的评价制度。
实行KPI控制的障碍 标杆管理的意义和作用已经被多数企业所了解和认识,但真正在企业内部有KPI指标控制的企业并不多,特别是物流企业,以下几点是物流企业不能有效实行KPI管理的问题所在:
对设立KPI评价系统的重要性认识不足:很多物流企业没有KPI评价指标,其中原因之一是对KPI指标体系能给企业管理带来什么影响认识不清。
不知道如何实施:KPI指标评价体系的建立要求从数据的收集,指标的确定,定期的考核,数据的核对,到对被测评者的奖惩机制的建立等一系列管理方法。不能有效的建立KPI管理的测评体系,或不能通过建立此体系达到管理者所要达到的目的,KPI管理就只是一句空谈。
不知道哪些指标适合本企业:KPI指标各企业不同,在众多的指标中选择适合本企业的指标才能达到测评的目的。由于物流企业内部管理信息交流不畅,企业间信息缺乏交流平台,企业不知道同行业在使用哪些KPI指标。
数据收集的不完善:数据收集是制定KPI指标和进行测评的基本,没有完整的数据收集就不能制定合理的指标评价体系,也不能对统计的结果进行有效的评价。
KPI定义不明确:在生产企业和销售公司,生产力指标和销售指标是被清楚的定义的,也被同行业所广泛接受。而在物流行业,KPI指标的定义有着不同的解释,所以KPI指标作为同行业的比较标准,还需要有更明确的定义。
企业粗放管理:KPI指标管理是企业管理精细化的标志,也是企业提高管理水平的必要手段。而我国目前多数物流企业还处于低水平和粗放管理的阶段,竞争仅在价格方面,而没有深入到强调企业内部管理并把竞争提到管理水平的层面进行比较。
与客户未达到统一的认识:KPI指标的设定不但需要企业内部的共识,同时也需要客户或供应商的认可。有些指标是与对客户的承诺有关,也需要客户的配合。比如ON-TIME DELIVERY(准时送货)的达到必须有客户的认可和配合,准时的误差范围,客户留人卸货及签字等都是运作的组成部分。
物流中心建立KPI绩效评价体系的原则
简单适用:KPI指标体系是要以最直接,定量,公开的手段来达到优化管理的目的,烦琐的信息收集程序和评价手段会增加工作量,并不一定能达到好的效果。所以选择适当的指标,简单可量化的评价体系是KPI 指标体系所追求的。
客观公正:定量与定性相结合,建立科学、适用、规范的评价指标体系及标准,避免主观臆断是KPI指标的体系的关键。以客观的立场,公平的态度,合理的方法对物流运作的各个环节及表现进行评价是达到评价目的的。
责、权、利相结合:物流中心的KPI指标要体现责、权、利相结合的原则,指标的相关责任要与其控制人相联系,避免责任和权利脱离的现象发生。
目标与激励:物流中心绩效评价体系的设计目标和激励是必不可少的。目标的实现是很重要的激励机制;另一方面以报酬作为激励也是现代化物流中心不可缺少的有效管理机制。
时效与比较:评价绩效,数据是最佳的衡量工具,但是如果没有比较的基准数据,再及时的评价也是徒劳的。因此物流中心的盈余或亏损,须同过去的记录、预算目标、同行业水准、国际水平等进行比较,才能鉴别其优劣。
连贯性:物流中心绩效评价体系的建立要依据连贯性原则,避免设定指标的大起大落和指标定义的变动。
经常化、制度化的评价:物流中心必须明确评价的原则、程序、方法、内容及标准,制定科学合理的绩效评价制度,将正式评价与非正式评价相结合,形成评价经常化、制度化。
以下列出了物流中心常用的一些KPI评价指标。
运输系统KPI评价客户服务水平KPI:
准时送货率
服务水平(完好订单与总订单的比率)
评价运输管理水平KPI:
运输费用率
车辆满载率
车辆利用率
车辆实载率
吨公里成本
评价运输车辆管理水平KPI:
车辆完好率
车公里维修成本
万公里事故率
百公里油耗
仓储系统KPI
评价库存管理水平KPI
月平均库存量
库房面积利用率
库房利用率
保管损失率
万箱差异率
评价库房工作效率的KPI
总吞吐量
平均出入库时间
生产效率
单位储运成本
分拣效率
存货控制系统KPI 库存周转率
存货天数
订单更改率
库存缺货率
客户服务系统KPI 送货周期
订单提前期
紧急送货次数
顾客满意率
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